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潜龙勿用

CRM写书用到的内容

2014-4-28 14:30   阅读(1676)   评论(22)

  系统分类: 鸟窝心情日记

移动互联催生呼叫中心-CRM发展趋势http://www.d1net.com/cc/news/258631.html




云呼叫中心:


呼叫中心频道:http://www.d1net.com/cc/

目前云呼叫中心主要存在的管理应用

http://www.d1net.com/cc/example/260691.html

呼叫中心该如何控制员工流失率

http://www.d1net.com/cc/management/259346.html

成本控制是自建型呼叫中心的命脉

http://www.d1net.com/cc/technology/259205.html

中小型呼叫中心备受企业青睐http://www.cctime.com/html/2014-4-18/20144181220437171.htm


大数据变革:让客户数据驱动利润奔跑
(大数据时代必读之作,讲述企业如何利用数据预测客户行为,挖掘潜在商机,开拓新的市场,步入数据革命新阶段,具备互联网思维必读书之一)


大数据营销:定位客户
(全球数据分析顶尖高手 ——奥美专家告诉你如何在商业中应用大数据,具备互联网思维必读书之一)



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回复 潜龙勿用 2014-4-28 15:39
开放的呼叫中心--CRM起飞的平台 http://www.vsharing.com/k/2002-5/445424.html
回复 潜龙勿用 2014-4-28 15:41
呼叫中心与CRM整合项目的管理与实施http://www.ccmw.net/article/19587
回复 潜龙勿用 2014-4-28 15:43
呼叫中心和CRM的区别http://zhidao.baidu.com/link?url=bBONpl-KjnjcnxVqBdxDRUm43korBaVDobY2JkTIR2y9YpfcvNRa1bbhWeA6ZK0R3o12V8LSqquzpjsFmqN2VK
回复 潜龙勿用 2014-4-28 15:48
呼叫中心和CRM的区别http://zhidao.baidu.com/link?url=bBONpl-KjnjcnxVqBdxDRUm43korBaVDobY2JkTIR2y9YpfcvNRa1bbhWeA6ZK0R3o12V8LSqquzpjsFmqN2VK
回复 潜龙勿用 2014-4-28 16:04
CRM系列之四:呼叫中心在CRM中的角色 http://www.yesky.com/54/1871554.shtml
回复 潜龙勿用 2014-4-28 17:18
CRM项目不仅涉及技术,也会深深地影响一个企业的服务水平和市场战略,甚至是管理理念和组织架构。所以CRM项目不能简单地等同于一个IT系统建设项目,这一点已成为业内的共识。因此,CRM项目的实施即要求有良好的项目管理,也需要获得来自实施企业内部的充足支撑。呼叫中心与CRM的整合项目同样也不例外。
回复 潜龙勿用 2014-4-28 17:18
CIO必须关注的十大移动CRM推荐http://cio.yesky.com/service/185/36352685.shtml
回复 潜龙勿用 2014-4-28 17:20
百会CRM2014:服务是CRM的真正价值所在http://cloud.yesky.com/127/35534627.shtml
回复 潜龙勿用 2014-4-28 17:22
2013年百会CRM的十大新闻事件,百会对小企业免费?????http://soft.yesky.com/306/35720306.shtml
回复 潜龙勿用 2014-4-28 17:26
任我行推低价CRM,CRM行业现“囧途”?http://news.yesky.com/316/34479316.shtml
回复 潜龙勿用 2014-4-28 17:27
百会CRM2014攻略(一)最大化实现用户价值http://soft.yesky.com/436/35534436.shtml此次会议中,百会CRM产品总监王天一,针对产品的细节化设计进行了详细阐述。百会CRM是基于SaaS模式,即”软件+服务”模式,后台全部由工程师完成,用户不需要做任何事情,即可集中管理信息,提升客户管理效率。
回复 潜龙勿用 2014-4-28 17:29
为什么不用CRM?http://www.vsharing.com/k/CRM/2002-5/445329.html
02年的老文章了,那时候哥才18岁,唉,一晃来北京这么久了
回复 潜龙勿用 2014-4-29 11:05
海尔:大数据营销的真实故事http://blog.vsharing.com/tingbiandefeng/A1753168.html
回复 潜龙勿用 2014-4-29 11:08
CRM和SCRM有什么区别? http://www.zhihu.com/question/19826381
回复 潜龙勿用 2014-4-29 11:11
SCRM之一:什么是Social CRMhttp://column.iresearch.cn/u/william_liang/480400.shtml
回复 潜龙勿用 2014-4-29 11:16
碎片化时代http://hi.baidu.com/xiebaogeng/item/69c7e4f364b6d617ce9f32d3
回复 潜龙勿用 2014-4-29 11:17
CRM 软件前景如何? http://www.zhihu.com/question/19637960
OA、CRM、ERP之间的区别和联系是什么? http://www.zhihu.com/question/20931870
ERP、CRM的设计原理是什么? http://www.zhihu.com/question/20051870
CRM 与 OA的区别是什么? http://www.zhihu.com/question/20025258
回复 潜龙勿用 2014-4-29 11:25
企业信息化调查问卷来了,小伙伴们快来围观http://blog.vsharing.com/vsharing/A1754066.html
回复 潜龙勿用 2014-4-29 11:26
VIP腾讯大讲堂的课,可以借来用一下
回复 潜龙勿用 2014-4-29 11:26
服饰行业会员制营销模式http://doc.vsharing.com/435180
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